Vi strävar efter att ge köpare och säljare av bostäder på Costa del Sol en femstjärnig service, och att respektera deras privatliv är en del av den servicen. Därför väljer vi att inte be våra kunder om Google-recensioner.
Ibland är privatlivet viktigare än ytterligare fem stjärnor
Då och då frågar människor oss varför vi inte ber våra kunder att lämna recensioner på Google.
Recensioner kan hjälpa människor att få ett första intryck av ett företag, och en samling femstjärniga betyg kan ge en känsla av trygghet.
Vi har helt enkelt valt att inte be om dem, och det främsta skälet är respekten för privatlivet.
När någon lämnar en offentlig recension om en fastighetsmäklare kan personen avslöja mer än bara om servicen var till belåtenhet. Det kan också bli ett sätt att berätta att man har köpt eller sålt en bostad, flyttat eller fattat ett viktigt ekonomiskt beslut. Alla vill inte att den informationen ska finnas på en offentlig webbplats under deras eget namn, där den kan förbli sökbar i flera år.
En kund kan förstås tacka nej. Men bara frågan kan försätta personen i en obekväm situation. Den som är nöjd med vår hjälp kan känna sig skyldig att göra oss en tjänst, även om personen helst vill hålla sina bostadsaffärer privata.
Marknadsföringsnyttan skulle vara vår. Den bestående offentliga uppgiften skulle vara deras. Det har aldrig känts som ett särskilt rättvist utbyte.
Privatlivet är ett personligt val
Att köpa och sälja en bostad är ingen hemlighetsfull process, men hur mycket någon väljer att dela med sig av bör vara helt upp till den personen. Jag föredrar att hålla mitt eget fastighetsägande och mina ekonomiska angelägenheter privata, och jag tycker att vi ska behandla andras privatliv med samma omsorg som vi skulle önska för vårt eget.
Det är också därför vi inte skulle köra kunder till visningar i en bil täckt med vårt namn och vår logotyp, eller komma till någons hem i ett fordon som talar om för grannarna att en fastighetsmäklare är på besök. Vi har alltid föredragit att hålla en låg profil. Vi är där för att hjälpa till med affären, inte för att göra oss själva till den mest synliga delen av den.
Recensioner är en indikator
Det betyder inte att Google-recensioner är värdelösa. De kan vara användbara, men jag tycker inte att de ska ersätta det egna omdömet.
När jag väljer en fastighetsmäklare skulle jag lägga mycket större vikt vid att prata med personen. Lyssnar personen? Får man raka svar på sina frågor? Är personen beredd att säga att en viss bostad kanske inte passar dig? Känner du dig pressad? Litar du på råden? Ett stjärnbetyg kan inte besvara de frågorna.
Mina egna vanor när det gäller recensioner påminner mig också om att de bara ger en del av bilden. Jag brukar ignorera förfrågningar och skriver ibland något när en upplevelse har varit ovanligt dålig eller oväntat bra. De flesta helt tillfredsställande upplevelser får vanligtvis ingen recension alls.
Jag förlitar mig hellre på mitt eget omdöme efter att ha pratat med någon, eller på en rekommendation från en person som jag känner och litar på. För mig väger en personlig rekommendation tyngre, och jag kan också ställa frågor om vad som faktiskt hände.
Ett medvetet val
Vi förstår varför företag ber om recensioner och varför köpare och säljare läser dem. Vi har helt enkelt aldrig känt oss bekväma med att be kunder göra sina bostadsaffärer offentliga för att gynna vår marknadsföring. Kunder som anlitar oss igen, privata rekommendationer och att någon känner sig bekväm med att komma tillbaka och prata med oss betyder mer för oss än att samla offentliga betyg.
Vårt mål är alltid att ge både köpare och säljare en femstjärnig service. Vi kommer att göra vårt bästa för att se till att de blir väl omhändertagna, med hänsyn till deras privatliv i varje steg.
För oss är respekten för privatlivet en del av servicen.
Om du köper eller säljer en bostad på Costa del Sol och vill prata om processen eller har några frågor, ring oss på (0034) 952 90 52 00, skriv till oss på WhatsApp eller mejla info@michael-moon.com. Vi ser fram emot att höra från dig.
