Wij streven ernaar kopers en verkopers van een woning aan de Costa del Sol een vijfsterrenservice te bieden. Hun privacy respecteren maakt daar deel van uit. Daarom kiezen wij ervoor onze klanten niet om Google-reviews te vragen.
Soms is privacy belangrijker dan nog eens vijf sterren
Van tijd tot tijd vragen mensen ons waarom wij onze klanten niet vragen een Google-review achter te laten.
Reviews kunnen mensen helpen een eerste indruk van een bedrijf te krijgen, en een verzameling vijfsterrenbeoordelingen kan geruststelling bieden.
Wij hebben er simpelweg voor gekozen er niet om te vragen, en de belangrijkste reden is respect voor privacy.
Wanneer iemand een openbare review over een makelaar achterlaat, vertelt diegene mogelijk meer dan alleen of de service naar wens was. Het kan ook bekendmaken dat iemand een woning heeft gekocht of verkocht, is verhuisd of een belangrijke financiële beslissing heeft genomen. Niet iedereen wil dat die informatie onder de eigen naam op een openbare website staat, waar ze nog jarenlang via zoekopdrachten te vinden kan zijn.
Natuurlijk kan een klant weigeren. Maar alleen al de vraag kan iemand in een ongemakkelijke positie brengen. Iemand die tevreden is over onze hulp, kan zich verplicht voelen ons een plezier te doen, ook als diegene de eigen vastgoedzaken liever privé houdt.
Het marketingvoordeel zou voor ons zijn. De blijvende openbare vermelding zou voor hen zijn. Dat heeft voor ons nooit als een bijzonder eerlijke uitwisseling gevoeld.
Privacy is een persoonlijke keuze
Een woning kopen of verkopen is geen geheimzinnig proces, maar hoeveel iemand daarover wil delen, moet volledig aan die persoon zijn. Ik houd mijn eigen woningbezit en financiële zaken liever privé, en ik vind dat wij met de privacy van anderen even zorgvuldig moeten omgaan als wij dat voor onszelf zouden wensen.
Daarom zouden wij klanten ook niet meenemen naar bezichtigingen in een auto die vol staat met onze naam en ons logo, of voor iemands woning aankomen in een voertuig dat de buren laat weten dat er een makelaar op bezoek komt. Wij hebben er altijd de voorkeur aan gegeven onopvallend te blijven. Wij zijn er om te helpen bij de transactie, niet om onszelf het meest zichtbare onderdeel ervan te maken.
Reviews zijn één indicator
Dat betekent niet dat Google-reviews waardeloos zijn. Ze kunnen nuttig zijn, maar ik vind niet dat ze een persoonlijk oordeel moeten vervangen.
Bij het kiezen van een makelaar zou ik veel meer belang hechten aan een gesprek met die persoon. Luistert diegene? Krijgt u rechtstreeks antwoord op uw vragen? Is diegene bereid te zeggen dat een bepaalde woning misschien niet bij u past? Voelt u zich onder druk gezet? Vertrouwt u op het advies? Een sterrenbeoordeling kan die vragen niet beantwoorden.
Mijn eigen gewoonten bij het schrijven van reviews herinneren mij er ook aan dat reviews maar een deel van het beeld geven. Meestal negeer ik verzoeken, en af en toe schrijf ik iets wanneer een ervaring uitzonderlijk slecht of onverwacht goed is geweest. De meeste ervaringen die gewoon prima zijn, krijgen doorgaans geen review.
Ik vertrouw liever op mijn eigen oordeel nadat ik met iemand heb gesproken, of op een aanbeveling van iemand die ik ken en vertrouw. Voor mij weegt een persoonlijke aanbeveling zwaarder, en ik kan ook vragen stellen over wat er werkelijk is gebeurd.
Een bewuste keuze
Wij begrijpen waarom bedrijven om reviews vragen en waarom kopers en verkopers ze lezen. Wij hebben ons er simpelweg nooit prettig bij gevoeld klanten te vragen hun vastgoedzaken openbaar te maken ten behoeve van onze marketing. Klanten die opnieuw met ons zaken doen, persoonlijke aanbevelingen die niet openbaar worden gedeeld en mensen die zich op hun gemak voelen om weer met ons te komen praten, betekenen voor ons meer dan het verzamelen van openbare beoordelingen.
Ons doel is altijd om zowel kopers als verkopers een vijfsterrenservice te bieden. Wij zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat zij goed worden geholpen, met aandacht voor hun privacy in elke fase.
Voor ons maakt het respecteren van die privacy deel uit van de service.
Als u een woning aan de Costa del Sol koopt of verkoopt en over het proces wilt praten of vragen heeft, bel ons dan op (0034) 952 90 52 00, stuur ons een WhatsApp-bericht of mail naar info@michael-moon.com. Wij horen graag van u.
