Nous souhaitons offrir un service cinq étoiles aux acheteurs et aux vendeurs d’un bien sur la Costa del Sol, et le respect de leur vie privée fait partie de ce service. C’est pourquoi nous choisissons de ne pas demander à nos clients de laisser des avis sur Google.
Parfois, la vie privée compte davantage que cinq étoiles de plus
De temps à autre, on nous demande pourquoi nous ne sollicitons pas nos clients pour qu’ils laissent des avis sur Google.
Les avis peuvent aider à se faire une première impression d’une entreprise, et un ensemble de notes de cinq étoiles peut apporter une certaine confiance.
Nous avons simplement choisi de ne pas en demander, principalement par respect pour la vie privée.
Lorsqu’une personne laisse un avis public sur un agent immobilier, elle peut révéler davantage que sa satisfaction à l’égard du service. Elle peut aussi annoncer qu’elle a acheté ou vendu un bien, déménagé ou pris une décision financière importante. Tout le monde ne souhaite pas que ces informations figurent sous son propre nom sur un site public, où elles peuvent rester accessibles par les moteurs de recherche pendant des années.
Bien sûr, un client peut refuser. Mais le simple fait de lui poser la question peut le mettre dans une position délicate. Une personne satisfaite de notre accompagnement peut se sentir obligée de nous rendre service, même si elle préférerait garder ses affaires immobilières privées.
Le bénéfice marketing serait pour nous. La trace publique durable serait pour eux. Cela ne nous a jamais semblé être un échange particulièrement équitable.
La vie privée est un choix personnel
Acheter ou vendre un bien immobilier n’est pas une démarche secrète, mais chacun devrait pouvoir décider entièrement de ce qu’il souhaite partager. Je préfère garder mon patrimoine immobilier et mes affaires financières privés, et je pense que nous devons traiter la vie privée des autres avec autant de soin que nous le souhaiterions pour la nôtre.
C’est aussi pour cette raison que nous n’emmènerions pas nos clients visiter des biens dans une voiture couverte de notre nom et de notre logo, et que nous n’arriverions pas devant une maison dans un véhicule annonçant aux voisins qu’un agent immobilier vient rendre visite à son occupant. Nous avons toujours préféré rester discrets. Nous sommes là pour faciliter la transaction, pas pour en devenir la partie la plus visible.
Les avis sont un indicateur
Cela ne signifie pas que les avis sur Google n’ont aucune valeur. Ils peuvent être utiles, mais je ne pense pas qu’ils doivent remplacer le jugement personnel.
Pour choisir un agent immobilier, j’accorderais beaucoup plus d’importance à un échange avec cette personne. Est-elle à l’écoute ? Répond-elle directement aux questions ? Est-elle prête à vous dire qu’un bien particulier ne vous convient peut-être pas ? Vous sentez-vous sous pression ? Avez-vous confiance en ses conseils ? Une note en étoiles ne peut pas répondre à ces questions.
Mes propres habitudes en matière d’avis me rappellent également qu’ils ne donnent qu’une partie de l’image. J’ignore généralement les demandes et j’écris parfois quelque chose lorsqu’une expérience a été exceptionnellement mauvaise ou étonnamment bonne. La plupart des expériences tout à fait satisfaisantes ne font généralement l’objet d’aucun avis.
Je préfère me fier à mon jugement après avoir parlé avec quelqu’un, ou à la recommandation d’une personne que je connais et en qui j’ai confiance. Pour moi, une recommandation personnelle a davantage de poids, et je peux aussi poser des questions sur ce qui s’est réellement passé.
Un choix délibéré
Nous comprenons pourquoi les entreprises demandent des avis et pourquoi les acheteurs et les vendeurs les consultent. Nous ne nous sommes simplement jamais sentis à l’aise à l’idée de demander à nos clients de rendre leurs affaires immobilières publiques au bénéfice de notre marketing. Les clients qui font de nouveau appel à nous, les recommandations privées et le fait qu’une personne se sente à l’aise pour revenir nous parler comptent davantage pour nous que l’accumulation de notes publiques.
Notre objectif est toujours d’offrir un service cinq étoiles aux acheteurs comme aux vendeurs. Nous ferons de notre mieux pour qu’ils soient bien accompagnés, en tenant compte de leur vie privée à chaque étape.
Pour nous, le respect de cette vie privée fait partie du service.
Si vous achetez ou vendez un bien sur la Costa del Sol et souhaitez parler du processus ou poser des questions, appelez-nous au (0034) 952 90 52 00, écrivez-nous sur WhatsApp ou envoyez un e-mail à info@michael-moon.com. Nous serons heureux d’échanger avec vous.
