Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de cinco estrellas a quienes compran o venden una propiedad en la Costa del Sol, y respetar su privacidad forma parte de ese servicio. Por eso hemos decidido no pedir a nuestros clientes reseñas en Google.
A veces la privacidad importa más que otras cinco estrellas
De vez en cuando nos preguntan por qué no pedimos a nuestros clientes que dejen reseñas en Google.
Las reseñas pueden ayudar a formarse una primera impresión de una empresa, y un conjunto de valoraciones de cinco estrellas puede transmitir confianza.
Simplemente hemos decidido no pedirlas, y la razón principal es el respeto por la privacidad.
Cuando alguien deja una reseña pública sobre una agencia inmobiliaria, puede estar revelando algo más que su satisfacción con el servicio. También puede estar anunciando que ha comprado o vendido una propiedad, se ha mudado o ha tomado una decisión económica importante. No todo el mundo quiere que esa información aparezca en una web pública bajo su propio nombre, donde puede seguir encontrándose mediante búsquedas durante años.
Por supuesto, el cliente puede decir que no. Pero pedírselo puede ponerle en una situación incómoda. Una persona satisfecha con la ayuda que le hemos prestado puede sentirse obligada a hacernos un favor, aunque prefiera mantener sus asuntos inmobiliarios en privado.
El beneficio para nuestro marketing sería para nosotros. El registro público duradero sería suyo. Nunca nos ha parecido un intercambio especialmente justo.
La privacidad es una elección personal
Comprar y vender una propiedad no es un proceso secreto, pero cada persona debería decidir por completo cuánto quiere compartir. Yo prefiero mantener en privado las propiedades que poseo y mis asuntos económicos, y creo que debemos tratar la privacidad de los demás con el mismo cuidado que querríamos para la nuestra.
También por eso no llevaríamos a nuestros clientes a visitar propiedades en un coche cubierto con nuestro nombre y logotipo, ni llegaríamos a la puerta de una vivienda en un vehículo que anunciara a los vecinos que un agente inmobiliario ha venido a verla. Siempre hemos preferido pasar desapercibidos. Estamos ahí para ayudar con la operación, no para convertirnos en su parte más visible.
Las reseñas son un indicador
Esto no significa que las reseñas de Google no tengan valor. Pueden ser útiles, pero no creo que deban sustituir al criterio personal.
Al elegir un agente inmobiliario, daría mucha más importancia a hablar con esa persona. ¿Escucha? ¿Responde directamente a las preguntas? ¿Está dispuesta a decir que una determinada propiedad quizá no sea adecuada para usted? ¿Se siente presionado? ¿Confía en sus consejos? Una valoración por estrellas no puede responder a esas preguntas.
Mi propia forma de dejar reseñas también me recuerda que estas solo muestran una parte de la realidad. Generalmente ignoro las solicitudes y, de vez en cuando, escribo algo cuando una experiencia ha sido excepcionalmente mala o inesperadamente buena. La mayoría de las experiencias perfectamente satisfactorias suelen quedarse sin reseña.
Prefiero confiar en mi criterio después de hablar con alguien, o en la recomendación de una persona que conozco y en quien confío. Para mí, una recomendación personal tiene más peso, y además puedo hacer preguntas sobre lo que ocurrió realmente.
Una decisión consciente
Entendemos por qué las empresas piden reseñas y por qué los compradores y vendedores las consultan. Simplemente nunca nos hemos sentido cómodos pidiendo a nuestros clientes que hagan públicos sus asuntos inmobiliarios para beneficiar nuestro marketing. Que vuelvan a contar con nosotros, que nos recomienden en privado y que se sientan cómodos volviendo a hablar con nosotros significa más para nosotros que acumular valoraciones públicas.
Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de cinco estrellas tanto a compradores como a vendedores. Haremos todo lo posible para que estén bien atendidos, teniendo presente su privacidad en cada etapa.
Para nosotros, respetar esa privacidad forma parte del servicio.
Si está comprando o vendiendo una propiedad en la Costa del Sol y le gustaría hablar sobre el proceso o tiene alguna consulta, llámenos al (0034) 952 90 52 00, escríbanos por WhatsApp o envíenos un correo electrónico a info@michael-moon.com. Estaremos encantados de atenderle.
