KI verändert die Immobilienwerbung, doch die eigentliche Frage ist nicht, ob wir sie einsetzen. Entscheidend ist, ob wir sie ehrlich, verantwortungsvoll und ohne Irreführung verwenden.
Diese Illustration wurde mithilfe von KI erstellt und zeigt, dass wir selbst entscheiden können, was wir verwenden.
... oder vielleicht: Wann ist KI nicht akzeptabel?
Vor einigen Tagen veröffentlichte ich in den sozialen Medien einen Werbeartikel mit einer kurzen, von KI erzeugten Animation. Er erzielte rund 40.000 Aufrufe und führte zu Hunderten von Besuchen auf unserer Website. Interessanterweise erwähnten die meisten Menschen die KI überhaupt nicht. Einige fanden sie ausdrücklich gut, eine Person kritisierte sie deutlich. Dadurch wurde mir bewusst, dass die eigentliche Frage nicht lautete, ob KI akzeptabel ist. Sie lautete: Warum erscheinen manche Einsatzmöglichkeiten von KI vollkommen vernünftig, während andere das nicht tun?
Wenn Sie einige Zeit in den sozialen Medien verbringen, wird Ihnen aufgefallen sein, dass KI derzeit starke Reaktionen hervorruft. Manche Menschen nehmen sie begeistert an, während andere alles, was mit KI erstellt wurde, als irgendwie fremdartig ablehnen. Der Begriff „KI-Müll“ wird zunehmend verwendet, und allzu oft polarisiert sich die Diskussion sehr schnell. KI ist entweder wunderbar oder schrecklich.
Um ehrlich zu sein, halte ich keine der beiden Positionen für besonders hilfreich. Die Frage ist nicht, ob KI gut oder schlecht ist. Die Frage ist, ob sie ehrlich eingesetzt wird.
Schließlich ist dies nicht die erste technologische Revolution, die die meisten von uns erlebt haben. Im Laufe meines Lebens hat sich die Immobilienvermittlung von Anzeigen in Lokalzeitungen zum Online-Marketing entwickelt, vom Fax zur E-Mail, von gedruckten Fotos zur Digitalfotografie, von manuellen Schreibmaschinen zu Computern und Smartphones und von Briefen zu WhatsApp. Jede einzelne dieser Veränderungen löste zu ihrer Zeit erhebliche Diskussionen aus.
Vor vierzig Jahren fühlte sich die Nutzung eines Textverarbeitungsprogramms anstelle einer Schreibmaschine wie ein großer Fortschritt an. Mit Serienbriefen konnten wir Hunderte von Briefen personalisieren, ohne jeden einzeln schreiben zu müssen. Dann kam die Rechtschreibprüfung, die gelegentlich urkomische Fehler produzierte. Dennoch würden heute nur sehr wenige Menschen behaupten, dass eine Rechtschreibprüfung an sich eine schlechte Idee ist. Wir akzeptieren einfach, dass sie menschliches Urteilsvermögen benötigt. Das Gleiche gilt für KI.
KI ist lediglich ein weiteres Werkzeug, und wie bei jedem anderen Werkzeug, das wir verwenden, hängt ihr Wert davon ab, wie sie eingesetzt wird. Wie alles andere kann sie gut oder schlecht eingesetzt werden.
Ich habe beispielsweise nichts dagegen, die KI-gestützte Umwandlung von Sprache in Text zu nutzen, um Gedanken zu ordnen oder sogar den ersten Entwurf eines Artikels wie dieses zu erstellen. Im Grunde ist das der Verwendung eines Diktiergeräts und einer Sekretärin, die einen Brief abtippt, sehr ähnlich. Die Verantwortung für den fertigen Artikel liegt weiterhin bei mir. Ich kann KI zur Korrektur des Artikels einsetzen, und wenn ich mit einem Vorschlag der KI nicht einverstanden bin, ändere oder entferne ich ihn. Wenn der Artikel meinen Namen trägt, bleiben die darin enthaltenen Meinungen und die Verantwortung dafür meine eigenen.
Bei der Fotografie stellen sich ähnliche Fragen.
KI einzusetzen, um die Beleuchtung auf einem Immobilienfoto zu verbessern oder ein Geschirrtuch zu entfernen, das über der Backofentür hängt, stört mich überhaupt nicht. Dabei handelt es sich um vorübergehende Ablenkungen, die vor der Aufnahme des Fotos ohne Weiteres hätten beseitigt werden können. Oberirdische Kabel zu entfernen, einen Meerblick zu erfinden oder einen Raum größer erscheinen zu lassen, als er tatsächlich ist, ist etwas völlig anderes. Das ist keine Verbesserung des Fotos. Das ist eine Veränderung der Wirklichkeit und nicht akzeptabel.
Das gleiche Prinzip gilt auch in anderen Bereichen. Ich habe kein Problem mit einer telefonischen Ansage außerhalb der Geschäftszeiten, die erklärt, dass wir geschlossen haben, und Anrufer bittet, eine Nachricht zu hinterlassen. Ich habe jedoch ein Problem damit, wenn KI vorgibt, ein Mitarbeiter zu sein, während der Anrufer glaubt, mit einem echten Menschen zu sprechen. Der Unterschied liegt nicht in der Technologie, sondern in der Ehrlichkeit.
Sogar die Filmindustrie bietet einen interessanten Vergleich. Moderne Filme nutzen in großem Umfang CGI, KI-gestützte Werkzeuge oder beides. Ganze Szenen können erschaffen werden, ohne jemals vor einer Kamera existiert zu haben. Niemand erwartet, dass ein Science-Fiction-Film real ist. Das Publikum versteht, dass es Fiktion sieht. Ein Immobilienfoto ist etwas völlig anderes. Ein Käufer erwartet, dass es eine echte Immobilie zeigt. Daher gilt hier ein anderer Maßstab, und ich würde niemals ein Foto verwenden, das jemanden zu der Annahme verleitet, eine Immobilie sei etwas, das sie nicht ist.
Ein weiterer Gedanke dazu ist, dass Technologie die Angewohnheit hat, sich schrittweise und auf eine Weise in unser Leben einzuschleichen, die wir kaum bemerken. Vor einigen Jahren waren die sozialen Medien voller neuartiger Filter, die Menschen lächerlich aussehen ließen. Sie waren unterhaltsam, weil sie neu waren. Heute werden sie weitgehend ignoriert. Mobiltelefone, Rechtschreibprüfung, E-Mail, WhatsApp und Digitalfotografie folgten alle einem ähnlichen Muster. Einst waren sie umstritten, heute gehören sie einfach zum Alltag. Ich denke, dass KI schließlich zu einem weiteren allgemein akzeptierten Werkzeug werden wird.
Ich weiß natürlich nicht, was die Zukunft bringt. Vor fünfzehn Jahren hätten meiner Meinung nach nur wenige Menschen vorhergesagt, wie dominant Immobilienportale werden würden. Ebenso wenig können wir davon ausgehen, dass sie immer die wichtigste Möglichkeit bleiben werden, nach Immobilien zu suchen. Vielleicht fragen Käufer eines Tages einfach einen KI-Assistenten: „Ich suche eine Wohnung mit zwei Schlafzimmern und freiem Ausblick, die innerhalb meines Budgets liegt und sich in der Nähe örtlicher Einrichtungen befindet. Welche drei Immobilien passen am besten zu mir und warum?“ Wird das geschehen? Ich weiß es nicht. Es gibt Anzeichen dafür, dass dies durchaus die Zukunft sein könnte, aber natürlich weiß es niemand wirklich mit Sicherheit.
Meine Erfahrung hat mich gelehrt, dass es meist ein Fehler ist, sich zu sehr an die heutige Technologie zu binden. Einst dominierten Zeitungen die Immobilienwerbung, dann kamen Websites und anschließend die Immobilienportale. Mit ziemlicher Sicherheit wird danach etwas anderes folgen. Dennoch denke ich, dass es eine Sache ist, wenn man weiß, dass man mit einer KI spricht. Wenn eine KI jedoch mich oder ein anderes Mitglied unseres Teams imitieren würde, um einen potenziellen Kunden zu täuschen, fände ich das vollkommen inakzeptabel.
Zusammenfassend lautet die eigentliche Frage für mich nicht, ob wir KI einsetzen sollten. Es geht darum, sicherzustellen, dass wir sie ehrlich, verantwortungsvoll und auf eine Weise verwenden, die des Vertrauens würdig ist, das die Menschen in uns setzen. Die Technologie wird sich verändern, doch die Grundsätze sollten es nicht.
